Política de reembolso

Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento - Clota.es

Última actualización: febrero 2026

En Clota.es queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso ponemos a tu disposición las siguientes condiciones de devolución y cambio, cumpliendo con la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007 - Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

1. Derecho de desistimiento (devolución voluntaria sin motivo)

Tienes 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar el motivo.

• El plazo de 14 días naturales empieza a contar desde el día en que tú o un tercero designado por ti (distinto del transportista) recibisteis el pedido (o el último artículo en caso de pedido con varios productos entregados por separado).
• Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión antes de que finalice el plazo de 14 días. Puedes hacerlo de cualquiera de estas formas:
  • Enviando un correo electrónico a: info@clota.es (indicando número de pedido, nombre completo, productos que deseas devolver y si prefieres reembolso o cambio)
  • Contactando con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto de la web
• Te recomendamos (aunque no es obligatorio) que utilices el siguiente modelo de comunicación:

2. Condiciones del producto para devolución / cambio

Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que los recibiste:

• Sin usar (o solo con las pruebas razonables necesarias para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento)
• Con todas las etiquetas, embalaje original, accesorios, manuales e instrucciones intactos
• En perfecto estado (sin daños, manchas, olores, roturas, lavados ni signos de uso evidente)

No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.

3. Productos excluidos del derecho de desistimiento

De acuerdo con el art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no podrás ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos (siempre que se indique claramente en la ficha del producto):

• Productos personalizados o hechos a medida
• Artículos de higiene personal (ropa interior, bañadores, calcetines, piercings, cosméticos abiertos, etc.)
• Contenidos digitales (si ya se ha iniciado la descarga o streaming con tu consentimiento previo)
• Bienes perecederos o con fecha de caducidad corta
• Productos precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o higiene una vez abiertos
• Grabaciones audiovisuales, discos, software informático desprecintados
• Periódicos, publicaciones o revistas (excepto suscripciones)

4. Gastos de devolución

• Devolución por desistimiento (14 días sin motivo) → Los gastos directos de devolución corren a tu cargo (salvo que en el momento de la compra hayamos ofrecido devolución gratuita o indiquemos lo contrario en la web).
• Devolución por error nuestro (producto defectuoso, incorrecto o dañado al llegar) → Los gastos de devolución y reenvío corren por cuenta de Clota.es.
• Cambio de talla / color (si lo ofrecemos) → Consulta las condiciones específicas en la ficha del producto o en nuestra sección de cambios.

5. Proceso de devolución – Cómo devolver un producto

1. Notifícanos tu intención de devolución dentro de los 14 días (ver punto 1)
2. Prepara el paquete con el/los producto/s en perfectas condiciones
3. Envía el paquete a la dirección que te indiquemos por email (normalmente nuestro almacén o punto logístico)
4. Te recomendamos que utilices un método de envío con seguimiento y acuse de recibo (el coste lo asumes tú salvo error nuestro)

6. Reembolso

• Te reembolsaremos todos los pagos recibidos (incluidos los gastos de envío estándar del pedido original, pero no los gastos extras como envío urgente o islas) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos llegue el producto devuelto o desde que nos hayas aportado prueba fehaciente de haberlo enviado (la fecha que sea anterior).
• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste (salvo que expresamente acuerdes otro método).
• No se hará ningún reembolso hasta haber recibido y comprobado el estado del producto devuelto.

7. Garantía legal (productos defectuosos o no conformes)

Además del derecho de desistimiento, todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años (según normativa vigente desde 2022). Si el producto presenta un defecto o no es conforme, contacta con nosotros en info@clota.es indicando el problema y adjuntando fotos si es posible. Te indicaremos los pasos a seguir (reparación, sustitución, rebaja o resolución del contrato).

8. Contacto

Cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a: info@clota.es

¡Gracias por comprar en Clota.es! Esperamos verte de nuevo pronto.